要素 2 ／ 8 プロセス
同じステージでも、中身が人によって違っていませんか
プロセスは「誰が、いつ、何をするか」を決める要素です。ステージの出口条件と、部署のあいだの引き継ぎを決める。8つの要素はどれも、顧客が選び続ける理由に向かうためのものです。
まず確かめる：プロセスの5問
- Q1.各ステージの出口条件を、見てわかる事実で言えますか？
- Q2.部署のあいだの引き継ぎで、渡す条件・中身・期限・差し戻しの道が決まっていますか？
- Q3.一番長く止まっているステージで、何を待っているかを言えますか？
- Q4.例外（キャンセル・復活・担当変更・差し戻し）の扱いが決まっていますか？
- Q5.自動化する前に、人が判断する場所を決めていますか？
答えはこのブラウザの中だけで集計します。続けて、ほかの7要素にも答えられます。
すぐ使える道具（無料）
考え方を読む（6本）
この要素を深く読む（note・3本）
ここの記事は辞書と道具、noteは考え方です。同じ要素を、場面から順に書いています。
つながる要素：ズレはあいだで起きる
頼むなら
プロセスの詰まりは、ほかの要素とのあいだで起きていることが多くあります。仕組みの地図（200,000円）で、8つの要素とつなぎ目のどこがズレているかを特定し、先に手をつける順番まで決めます。